1. GENEL BİLGİLER
Shopymill olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Sipariş ettiğiniz ürünlerden memnun kalmazsanız, aşağıda belirtilen şartlar dahilinde iade ve para iadesi talebinde bulunabilirsiniz.
- İade ve para iadesi politikamız, sipariş teslim tarihinden itibaren 14 gün boyunca geçerlidir.
- İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
2. İADE ŞARTLARI
Aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunabilirsiniz:
- Ürün, hasarlı veya kusurlu olarak teslim edildiyse.
- Yanlış ürün gönderildiyse.
- Ürün, sipariş edilen özelliklere uygun değilse.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:
- Kişiselleştirilmiş ürünler (örneğin, özel isim baskılı ürünler).
- Hijyen gerektiren ürünler (örneğin, iç giyim, kozmetik, kullanılmış ürünler).
- Özel siparişle üretilen ürünler.
3. İADE SÜRECİ
İade işlemi için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
- Müşteri Hizmetleri ile İletişime Geçin
İade talebinizi başlatmak için iletisim@shopymill.com adresine e-posta gönderin veya +90 (506) 094 19 15 numaralı müşteri destek hattımızı arayın.- Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünün detaylarını paylaşın.
- Hasarlı veya kusurlu ürünler için ürünün fotoğraflarını ekleyin.
- İade Onayı Alın
İade talebiniz onaylandıktan sonra, size iade işlemi için gerekli olan kargo bilgileri paylaşılacaktır. - Ürünü Gönderin
Ürünü, orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte belirtilen adrese gönderin.- Kargo masrafları, kusurlu veya yanlış ürün gönderimi durumunda Shopymill tarafından karşılanacaktır. Diğer durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir.
- İade İşleminin Tamamlanması
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade inceleme süreci başlatılır. İnceleme tamamlandıktan sonra, tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
4. PARA İADESİ
Onaylanan iade taleplerinde, ödemeniz aşağıdaki şekilde iade edilir:
- Ödeme, siparişi tamamlarken kullandığınız ödeme yöntemiyle yapılır.
- Para iadesi süresi, ödemenin yapıldığı banka veya ödeme sağlayıcısına bağlı olarak değişebilir. Genellikle iade işlemleri 7-14 iş günü içinde tamamlanır.
Para İadesi Yapılamayan Durumlar
- İade edilen ürün, kullanılmamış ve orijinal ambalajında değilse.
- Ürün, belirtilen iade süresi (14 gün) dışında gönderilmişse.
- Ürün, yukarıda belirtilen “İade Edilemeyen Ürünler” kategorisine giriyorsa.
5. SORULARINIZ İÇİN İLETİŞİM
Herhangi bir sorunuz veya iade süreciyle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Müşteri Destek Hattı: +90 (506) 094 19 15
- E-posta: iletisim@shopymill.com
- Adres: [Şirket adresinizi buraya ekleyin]
Shopymill olarak alışveriş deneyiminizin keyifli ve sorunsuz olmasını sağlamak için buradayız. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz.